أحكام وشروط الحجز واستخدام خدمات
صالون دره سبا النسائي
يُقرّ العميل (المستخدمة) بقبول البنود والشروط العامة التالية عند حجز أي خدمة من خدمات صالون دره سبا النسائي سواء من خلال الاتصال المباشر أو عبر المنصات الإلكترونية أو التطبيق (إن وجد):
- يجب التعامل مع أخصائية التجميل وفقًا لأحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية، مع الالتزام التام باحترامها وعدم الإساءة إليها بأي شكل.
- يكون صالون دره سبا النسائي مسؤولًا عن تعيين أخصائية التجميل بناءً على تقييم إدارة الصالون لمستوى أداء الأخصائية ومدى توفرها في أوقات العمل المعتمدة.
- يمكن للعميلة طلب أخصائية تجميل محددة طالما لم يكن لديها حجز آخر في نفس الموعد، وسيبذل صالون دره سبا النسائي جهده لتوفيرها قدر الإمكان دون أن يُعد ذلك التزامًا واجبًا في جميع الأحوال.
- في حال تمكُّن صالون دره سبا النسائي من توفير أخصائية التجميل المطلوبة، يكون ذلك وفقًا لتوفرها بشرط أن يتم طلب حجزها قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة، ولا ينطبق هذا الشرط على مواعيد الإجازات الأسبوعية أو الأعياد إلا إذا تم الحجز قبل الموعد بـ 72 ساعة على الأقل.
- تكون العميلة مسؤولة عن استقبال أخصائية التجميل في موعد الوصول المحدد وفقًا لوقت الحجز، وفي نفس الموقع (العنوان) الذي تم اختياره وتأكيده أثناء الحجز.
- تتحمل العميلة المسؤولية الكاملة عن صحة الموقع المحدد أثناء الحجز، ولا يُعتدّ بأي تغيير في الموقع إلا إذا تم إبلاغ صالون دره سبا النسائي قبل الموعد بيوم واحد (24 ساعة) أو أكثر عبر قنوات التواصل المعتمدة (الهاتف أو المنصات الإلكترونية).
- تُعد الخدمة مُقدَّمة بمجرد وصول الفريق أو أخصائية التجميل إلى الموقع المحدد وفق بيانات الحجز، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم استقبال أخصائية التجميل في الموقع والوقت المحددين في الحجز.
- يكون صالون دره سبا النسائي مسؤولًا عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه مع إمكانية التأخير أو التقديم (± 120 دقيقة) بحسب ظروف الطرق وحركة السير، ويُحتسب وقت الخدمة من لحظة استقبال العميلة لأخصائية التجميل وبدء تنفيذ الخدمة وفق التاريخ والوقت الموضحين في الفاتورة أو تأكيد الحجز.
- في حال عدم استقبال العميلة لأخصائية التجميل خلال (15) دقيقة من وقت الوصول المحدد في الحجز، تُعتبر الزيارة مُقدَّمة بالكامل ولا يحق للعميلة طلب تعويض أو إعادة جدولة بدون رسوم وفق سياسات الصالون.
- يتم تقديم الخدمات للسيدات فقط، ولن يتم تسليم أخصائية التجميل أو بدء الخدمة ما لم تكن هناك سيدة حاضرة في المنزل أو الموقع لاستقبال الخدمة. وفي حال عدم حضور السيدة المخصصة للخدمة في الموقع، تُعتبر الزيارة مُقدَّمة، ولا يلتزم صالون دره سبا النسائي بأي تعويض أو استرجاع لأي مبالغ مالية.
- تكون العميلة مسؤولة عن حماية ممتلكاتها ومقتنياتها الثمينة من الضرر أو الفقدان (مثل الأثاث، الديكور، الملابس، المجوهرات…إلخ)، ولا يتحمل صالون دره سبا النسائي المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان ينشأ بسبب عدم الالتزام بالاحتياطات اللازمة، وسيتم التعامل مع أي قضايا من هذا النوع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون المسؤولية عند ثبوتها على أخصائية التجميل أو على العميلة بحسب ما تقرره الجهات المختصة.
- تكون العميلة مسؤولة عن أخصائية التجميل خلال فترة تواجدها في الموقع بعد استقبالها، ويلتزم ممثل صالون دره سبا النسائي أو المركبة المخصصة بنقل الأخصائية من وإلى الموقع، ولا يُسمح بخروج الأخصائية من الموقع إلى مواقع أخرى غير المتفق عليها قبل نهاية الموعد ودون تنسيق مسبق مع إدارة الصالون.
- في حال حدوث أي حالة طارئة (صحية أو اعتداء جسدي أو لفظي) يجب على العميلة إبلاغ صالون دره سبا النسائي مباشرة بالاتصال على الرقم:
- 966539687912+
- أو عبر البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- وسيتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات والقواعد النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الاحتفاظ بحق الصالون في اتخاذ ما يلزم نظاميًا.
- تلتزم أخصائية التجميل بتقديم الخدمات المدفوعة والمذكورة في الحجز فقط (مثل خدمات الشعر، الأظافر، المساج، الحمام المغربي، العناية بالجسم والبشرة)، ولا يُقدَّم أي عمل إضافي غير مدفوع إلا في حال طلبت العميلة إضافة خدمة جديدة مع سداد قيمتها من خلال وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة في الصالون أو التطبيق.
- تتحمل العميلة المسؤولية الكاملة عن توفير مكان مناسب لتجهيز أدوات وأجهزة الخدمة لأخصائية التجميل (طاولة، كرسي، مصدر كهرباء إن لزم، مساحة كافية للعمل… إلخ).
- لا يجوز تقديم هدايا نقدية أو عينية لأخصائية التجميل لأي سبب، وأي مبالغ أو هدايا تُقدَّم دون علم إدارة الصالون تُعد مسؤولية شخصية على العميلة ولا يتحمل صالون دره سبا النسائي تبعاتها.
- تكون العميلة مسؤولة عن دفع إجمالي قيمة الحجز مقدمًا عند الحجز من خلال التطبيق أو الموقع أو في الصالون، بما لا يقل عن قيمة الحد الأدنى لسلة التسوق أو قيمة العربون المحدد (إن وُجد) وفق ما يظهر في نظام الحجز.
- يحق لصالون دره سبا النسائي تعديل أسعار الخدمات والحجز بناءً على التغييرات التي تفرضها الجهات الحكومية (مثل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم أو تنظيمات حكومية أخرى)، ويتم تحصيل الرسوم الجديدة من العميلة عند تطبيقها واعتمادها في النظام أو ظهورها في الحجز.
- لا يحق للعميلة إلغاء أو تعديل موعد أو استرجاع قيمة أي فاتورة لحجوزات نفس اليوم مطلقًا. ويمكن إلغاء الخدمة أو تعديلها قبل موعد الحجز بما لا يقل عن 24 ساعة، وفي هذه الحالة يحق لصالون دره سبا النسائي خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية أو تطبيق غرامة الإلغاء/التعديل حسب ما يحدده النظام المعتمد.
- يمكن للعميلة تعديل موعد الحجز لمرة واحدة فقط عبر التطبيق أو قنوات الحجز، بشرط أن يتم التعديل قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة، وأي تعديل إضافي يخضع لسياسة الصالون ورسوم التعديل إن وُجدت.
- لا يحق للعميلة تعديل موقع تقديم الخدمة أو نوع الخدمة المحجوزة بعد وصول الفريق أو أخصائية التجميل إلى الموقع المحدد مسبقًا، وتعتبر الخدمة مُقدَّمة في حال عدم الاستفادة منها نتيجة هذا التغيير.
- في حال قيام العميلة بحجز خدمة لموقع/حي/منطقة لا يغطيها نطاق خدمات صالون دره سبا النسائي، ولم يتم إشعار الصالون بالخطأ قبل 24 ساعة من الموعد، تُعتبر الخدمة مُقدَّمة في حال تعذر الوصول أو تقديم الخدمة في تلك المنطقة.
- يمكن سداد تكاليف الخدمات باستخدام الوسائل المعتمدة لدى صالون دره سبا النسائي مثل: Apple Pay أو مدى (MADA) أو STC Pay أو الدفع النقدي أو أي وسيلة دفع أخرى يتم الإعلان عنها أو تفعيلها في الصالون أو التطبيق.
- لا يحق للعميلة نقل أخصائية التجميل لتقديم الخدمة لطرف ثالث غير مذكور في الحجز، أو استخدامها لتقديم خدمات لأشخاص آخرين غير المتفق عليهم، أو طلب تغيير الخدمة لنوع آخر غير المذكور في الفاتورة دون الرجوع للصالون، أو نقل الأخصائية لموقع آخر غير المسجل في الحجز إلا بعد موافقة مسبقة وصريحة من إدارة صالون دره سبا النسائي. وفي حال مخالفة هذا البند يحق للصالون إلغاء الخدمة فورًا وإنهاء العلاقة دون أي تعويض للعميلة.
- في حال الإخلال بأي من شروط وأحكام الحجز، أو في حال صدور اعتداء لفظي أو جسدي أو تصرف مسيء من أي طرف، يحق لصالون دره سبا النسائي إلغاء الحجز فورًا ورفض تقديم الخدمة مستقبلًا دون أي التزام بالتعويض، مع الاحتفاظ بالحق في اتخاذ الإجراءات النظامية أمام الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
- يتم استرداد المبالغ المستحقة للعميلة (في حال استحقاقها وفق هذه الشروط) خلال مدة من 14 إلى 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وفي حال التأخر في معالجة الطلب يمكن التواصل مع الدعم الفني أو إدارة الصالون عبر:
- الهاتف: 966539687912+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يقدّم صالون دره سبا النسائي خدماته مباشرة من خلال فرعه/فروعه أو من خلال فريقه المتخصص لزيارات المنازل (إن وُجد)، وقد تختلف بعض الشروط والإجراءات التشغيلية بحسب نوع الخدمة (داخل الصالون أو في المنزل) أو العروض الترويجية الخاصة، ويتم توضيح ذلك في صفحة الحجز أو العرض عند الحجز.
- يحق لإدارة صالون دره سبا النسائي تصحيح أي خلل تقني في أنظمة الحجز أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني، بما في ذلك حذف أو تعديل السجلات أو الحجوزات المتأثرة بالخلل وفق ما تراه الإدارة مناسبًا، مع تعويض العميلة بما يتوافق مع سياسات الصالون في حال كان الخلل سببًا مباشرًا في ضرر واضح لها.
- لا تُطبَّق كوبونات الخصم على الأسعار المخفَّضة أو العروض أو الباقات الترويجية الخاصة، إلا إذا نُصّ صراحة على ذلك في تفاصيل العرض.
- عند إجراء الحجز، قد تختلف الأسعار بناءً على الأوقات أو المواسم أو فترات الذروة. وعند تعديل الموعد، يتم احتساب السعر بناء على السعر الأساسي للخدمة في وقت التعديل، مع تطبيق الحد الأدنى لقيمة الطلب أو رسوم الإلغاء/التعديل بحسب السياسة المعتمدة، ولا يتم استرجاع أي فروقات سعرية ناتجة عن التعديل لصالح العميلة.
- في أوقات المواسم والأعياد والعروض الخاصة، قد يحدث تأخير في تقديم بعض الخدمات أو في توصيل المنتجات (إن وُجدت) بسبب الضغط أو إجازات الشحن أو العمل، وتبذل إدارة صالون دره سبا النسائي جهدها لتقليل هذا التأخير قدر الإمكان دون أن يُعتبر ذلك إخلالًا جوهريًا بالعقد ما دام في حدود المعقول.
بيانات التواصل الرسمية لصالون دره سبا النسائي:
يُعد استمرار استخدام خدمات صالون دره سبا النسائي أو إتمام الحجز موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
